Megrendelés módja
Minden megrendelés esetében, a megrendelő köteles közölni az alábbi adatokat, melyeket a munkalapra felviszünk:
1. a tolmácsolás helyszÃne,
2. ideje,
3. tervezett időtartama,
4. tÃpusa,
5. az ügyfél elérhetÅ‘sége, neve, cÃme,
valamint, intézményi megrendelések esetén:
6. a kapcsolattartó személy elérhetősége
7. a kifizetés módja.
Tolmácsszolgálatunk a megrendeléseket ügyfélfogadási időben az alábbi lehetőségeken fogadja a megrendeléseket:
- személyesen
- rövid szöveges üzenet (SMS)
- telefon
- elektronikus levél
- videohÃvás fogadására alkalmas eszköz útján,
- postai küldemény útján
- online
Kérjük, hogy a megrendeléseket legalább három munkanappal a tolmácsolási eset előtt juttassák el a Tolmácsszolgálatunkhoz.
A készenlét ideje alatt az ügyeleti mobilszámra küldött rövid szöveges üzenet (SMS), valamint az ügyeleti mobiltelefonszámot felhÃvva fogadjuk a beérkezÅ‘ megrendeléseket.
A szolgáltatásunk megrendelésének visszaigazolása
Tolmácsszolgálatunk a – legalább a tolmácsolás helyszÃnét, idÅ‘pontját, feladategységben meghatározott tervezett idÅ‘tartamát, a tolmácsolási módot, továbbá a tolmácsszolgáltatási fajtát tartalmazó – megrendeléseket visszaigazolja.
A személyesen leadott megrendeléseket azonnal, a nem személyesen leadott megrendeléseket 3 órán belül igazoljuk vissza. Ezt követÅ‘en a Tolmácsszolgálatunk 72 órán belül értesÃti a megrendelÅ‘t a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyérÅ‘l.
A megrendelés lemondásának módja és határideje
Az igénybevevÅ‘nek, illetve a megrendelÅ‘nek kötelessége az alábbi esetekben a Tolmácsszolgálatot értesÃteni az elérhetÅ‘ségeinken:
- a tolmácsolási helyzetben bekövetkezÅ‘ változásokról (helyszÃn, idÅ‘pont, stb.),
- a tolmácsolási szituáció körülményeirÅ‘l (tolmácsolás tÃpusa)
- Amennyiben a már megrendelt tolmácsolást szeretné lemondani, kérjük, hogy azt legkésőbb 24 órával a tolmácsolás megkezdése előtt, hirtelen bekövetkező esemény esetén (baleset, hirtelen betegség, stb.) pedig a lehető legrövidebb időn belül jelezzék.
(2zW¦
Ha az igénybe vevÅ‘, illetve a megrendelÅ‘ a térÃtésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó megrendelését a tolmácsolás kezdÅ‘ idÅ‘pontját megelÅ‘zÅ‘ 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszÃnén és idÅ‘pontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének Ãrásban történÅ‘ rögzÃtése mellett, az igénybe vevÅ‘ – illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelÅ‘ a tolmácsolást megrendelte – órakeretébÅ‘l a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett idÅ‘tartamának megfelelÅ‘ idÅ‘ levonásra kerül.